وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لكي يضمن العميل حقه في إعادة المنتجات، وحرصاً منّا على وضع العميل بالصورة الكاملة سنوضح الآلية والشروط والأحكام الخاصة بمتجر كيك أوف
الاستبدال 🔁:
يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها ( 7 ايام ) من تاريخ استلام الطلب
يتم رفع طلب الاستبدال عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب
رقم الواتساب : +966561402514 " أحرص على ذكر رقم الطلب والمنتجات في رسالة واحدة "
قيمة ورسوم الشحن المقدرة لعملية الاستبدال لكل مرة (39 ريـال)
يشترط عند الاستبدال أن يكون المنتج بكامل ملحقاته ( مثل شورت أو مسامير الابوات ) بالحالة الأصلية و التغليف الأصلي للمنتج
بعد وصول المنتج لمستودعاتنا يتم التحقق من سلامة المنتج و تواصل معكم لاستكمال إجراءات الاستبدال
يستثنى من ذلك :
في حال الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل بدون أي مبلغ إضافي على العميل
طريقة الاسترجاع :
يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها ( 7 ايام ) من تاريخ استلام الطلب
يتم رفع طلب الاسترجاع عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب
رقم الواتساب : +966561402514 " أحرص على ذكر رقم الطلب والمنتجات في رسالة واحدة "
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن، وفي حال هناك خطأ من المتجر سيتحمل المتجر جميع التكاليف الشحن دون أي مبلغ إضافي على العميل
قيمة الشحن المقدرة للاسترجاع (29 ريال) من عنوانك إلى المتجر و سيتم خصم المبلغ من قيمة المنتج
علما بإن قيمة الشحن الاولى في الطلب غير قابلة للاسترجاع في حال وصول المنتج للعميل، وذلك بعد الاستفادة من خدمة الشحن.
بعد وصول المنتج لمستودعاتنا يتم التحقق من سلامة المنتج و تواصل معكم لاستكمال إجراءات الاسترجاع
إعادة المبلغ يستغرق 7 - 14 يوم عمل بعد عودة الشحن إلى مستودعاتنا
يستثنى من ذلك :
في حال الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل بدون أي مبلغ إضافي على العميل.
تعديل أو الغاء الطلب:
يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال تبيّن أن المنتج غير متوفر، وذلك لأي سبب، سواء كان تقنيًا أو نتيجة خطأ في الكمية المدخلة
رسوم الشحنة في حال تم شحنها وتم إصدار بوليصة شحن لها و طلب العميل الغاء الشحن سيتم خصم مبلغ الشحن الموضح في الفاتورة ويتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل بعد رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا، قد يستغرق إرجاع المبلغ ( 7 - 14 يوم عمل )
